首都机场服务热线号码变更为96158

中广网北京7月28日消息(记者汤一亮)2012年8月1日起,首都机场服务热线将变更为010—96158,据了解,原首都机场服务热线010-64541100,存在号码较长、不易记忆的问题,且在高峰时段旅客拨打时有占线、人工坐席繁忙等现象,直接影响首都机场服务质量。

启用96158新号码的同时,首都机场对现有服务热线电话线路也进行了扩充,确保在特殊天气等情况下仍能满足旅客拨打需要,减少长时间占线情况的发生。

此外,首都机场还对现有服务热线系统后台进行了阶段性升级,新增了昨日航班查询、航班时刻表查询、安检限带物品信息查询、老、残、孕等特殊旅客爱心服务查询、遗失物品信息查询等服务功能,优化了当日航班查询功能,为旅客提供更为详细、准确的机场服务信息,并计划于2012年10月起陆续增设服务评价、人工呼入人数语音提示以及当日航班动态短信订阅功能,进一步扩大、丰富服务热线服务范围,更好地满足旅客查询航班及问讯服务的个性化需要。